Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges Riveriya

Chez Riveriya, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que, parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@riveriya.com.

1. Retours et Échanges Généraux

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.

2. Procédure de Retour ou d'Échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à support@riveriya.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que le motif de votre demande.
  2. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement le ou les articles et joignez la facture ou un document mentionnant votre numéro de commande.
  4. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  5. Dès réception de votre retour, nous vérifierons l'état du produit. Si celui-ci respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours après réception et validation de l'article retourné. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si votre commande contient une erreur, veuillez nous contacter dès que possible à support@riveriya.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges ou pour obtenir de l'aide, vous pouvez nous contacter :

Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Chez Riveriya, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Merci de votre confiance.